一、退费流程三步走

通过中国联通APP完成退费操作是最便捷的方式，具体流程如下：

1. 查询历史账单：登录APP后进入「服务」→「历史账单」查看近12个月的扣费记录
2. 发起在线投诉：在「我要投诉」中选择「手机流量费争议」，填写争议月份与诉求内容
3. 处理结果跟进：投诉提交后24小时内会有专员联系，需保持电话畅通

如遇APP操作困难，可拨打10010人工客服，明确要求「升级处理」，必要时提出向工信部投诉的诉求

二、维权实战技巧

掌握沟通策略可显著提高退费成功率：

• 主张权利时使用「我需要」代替「能不能」，例如：「我需要全款退回超额流量费」
• 质疑提醒机制有效性：「如何证明我确实收到扣费提醒？」「为何没有停机保护？」
• 保存通信记录截图，特别是流量耗尽后的持续扣费证据

当客服提出部分退款方案时，可援引《消费者权益保护法》第五十五条要求三倍赔偿

三、常见问题处理

如遇推诿拖延，立即通过工信部12300小程序提交申诉，需提前获取运营商投诉编码