一、故障停机常见原因
联通流量卡停机通常由以下场景触发：频繁拨打陌生电话/短信（如单日超30次）、异常跨区域使用（如24小时内切换多个城市）、长期低活跃度（如新卡首月仅使用1次）等。根据国家反诈政策，运营商会对异常号码实施保护性停机。
二、拨打10010转人工客服
通过客服热线办理复机需按以下步骤操作：
- 使用本机拨打10010，等待语音导航播报
- 听到提示音后按「0」键转人工服务
- 向客服提供：身份证号码、服务密码、停机号码
- 根据指引完成远程实名核验
| 时间段 | 接通率 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 92% |
| 14:00-16:00 | 85% |
三、复机操作流程
完成身份验证后，可选择两种复机方式：
- 在线复机：登录中国联通APP，在「服务」-「停机保号复机」提交申请，系统实时审核
- 电话复机：客服生成电子工单，需等待2小时系统同步数据
四、其他复机方式
特殊情况下可通过补充渠道办理：
- 携带身份证原件至营业厅柜台办理
- 通过「广东电信」等地方公众号远程视频核验（限指定省份）
注意事项
停机期间每月收取5元保号费，超90天未复机将自动销号。复机后建议24小时内保持本机正常通话，避免二次停机。
