一、流量卡激活认证流程指引

通过中国联通APP完成激活认证是官方推荐方式：

1. 下载并登录中国联通APP，进入「服务」-「号卡激活」
2. 输入ICCID号码（卡片背面19位数字）及身份证信息
3. 完成视频认证（需3分钟内完成眨眼、点头动作）
4. 等待系统审核（通常15分钟内完成）

如遇视频认证失败，建议切换至稳定的Wi-Fi网络环境重新尝试。

二、常见故障问题排查

典型故障现象及解决方案：

• 激活失败提示「信息不符」：检查身份证有效期，确保拍摄光线充足无阴影
• 显示「待激活」状态：确认是否完成实名认证及充值操作
• 无服务状态：重启设备并检查APN设置为「3gnet」

物理卡损坏需携带身份证原件至营业厅更换。

三、10010客服热线使用技巧

拨打10010时建议按以下顺序操作：

1. 接通后说「人工客服」进入语音导航
2. 提供ICCID号码及身份证后四位验证身份
3. 要求查询激活工单状态或申请加急处理
4. 复杂问题可要求转接技术部门

高峰期等待时间可能超过5分钟，建议错峰拨打。