一、退订前的准备事项

在发起退订前需确认以下信息：办理业务时使用的有效身份证件、流量卡号码、原始订单凭证以及退订原因说明。常见退订原因包括流量不符合需求、使用异常、运营商更换等情形。

二、线上退订操作方法

1. 中国联通APP操作：进入「服务」→「我已订购」→输入手机号进行退订
2. 官网在线客服：通过「客户服务」→「在线客服」发送”退订流量包”指令
3. 投诉工单提交：在APP内选择「我要投诉」→「费用争议」→填写流量争议信息

三、线下退订渠道说明

• 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
• 携带证件原件至营业厅办理，需签署退订确认单

与客服沟通时建议明确表述：”我需要终止流量卡服务”并要求书面确认。

四、退款申请流程详解

异常扣费可通过「费用争议」申请闪电退服务，需提供扣费截图和情况说明。

五、注意事项与建议

• 保留退订凭证直至退款到账
• 合约期内退订可能产生违约金
• 虚拟卡需在APP完成销号操作

建议每月核对账单，发现异常扣费立即通过「服务」→「投诉保障工单」提交申诉。