一、退费政策解读
联通纯流量卡用户享受7天无理由退费权益，具体政策包含：
- 购卡≤24小时且未激活：全额退款
- 购卡1-7天且未激活：退还充值金额90%
- 已激活卡品：需通过费用争议流程申请退费
特殊情况下首充金额的退费需提供完整充值凭证，包含支付截图、交易流水号等信息。
二、首充金额退款流程
线上自助退费操作指南：
- 登录中国联通APP，进入「服务」页面
- 搜索「手机流量费争议」投诉入口
- 选择「闪电退」即时退还50%费用
- 提交近6个月扣费账单截图
| 处理方式 | 响应时效 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 线上投诉 | ≤4小时 | 50-100% |
| 电话投诉 | ≤24小时 | 协商确定 |
三、费用争议处理技巧
提高退费成功率的关键要点：
- 引用《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
- 要求核查近12个月账单而非默认6个月
- 拒绝话费抵扣形式，坚持原路退款
争议处理中建议保存短信提醒记录，重点质疑流量提醒的及时性与有效性。
用户可通过APP自助通道快速处理常规退费，复杂争议建议结合法律依据与人工客服协商。退费申请需注意30天话费抵扣有效期，超额费用可要求分次退还。
