一、免流机制原理
联通流量卡免流服务基于定向流量技术实现，需同时满足三个条件：使用指定APP、符合访问路径要求、处于运营商白名单IP范围内。当系统检测到用户行为与预设规则不匹配时，将自动切换为通用流量计费。
二、常见故障原因
- 访问非指定域名或使用第三方代理工具
- 应用内调用外部资源（如浏览器打开视频）
- 使用国际漫游或港澳台地区网络
- 套餐有效期已过或未成功订购服务
- 手机APN设置错误导致协议解析失败
三、自助排查步骤
- 检查手机设置
- 确认移动数据开关已开启
- 验证APN是否为”3gnet”
- 验证账户状态
- 通过联通APP查询套餐有效期
- 确认剩余定向流量额度
- 测试网络环境
- 切换不同网络制式（4G/5G）
- 对比其他设备的免流效果
四、联系客服指南
当自助排查无效时，建议通过以下渠道联系联通客服：
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时 |
| 手机营业厅APP | 8:00-22:00 |
免流失效多由规则冲突或网络设置异常引起，建议优先验证访问路径是否符合要求。持续异常时可要求客服核查定向流量白名单状态，特殊情况下可能需要重置网络配置。
