联通校园卡流量无限？为何用户投诉限速？

校园卡套餐的流量争议

中国联通校园卡套餐宣传的“无限流量”吸引了大量用户，但实际使用中，用户普遍反映流量超过20G后网速被限制至128kbps甚至更低，导致视频卡顿、消息延迟等基础功能无法正常使用。此类投诉在湖北、北京等地尤为集中，部分用户指出，运营商在推广时未明确说明限速阈值，存在误导性宣传。

用户投诉焦点解析

用户投诉主要集中在以下方面：

• 限速阈值与宣传不符：套餐标注“无限流量”，但实际限速后网速低于运营商承诺的1Mbps，甚至出现断网现象；
• 客服推诿责任：用户投诉后，客服以“正常限速”为由拒绝解决问题，转而推荐付费升级套餐或购买加速包；
• 区域服务差异：农村及偏远地区信号覆盖不足，叠加限速后网络服务完全瘫痪。

限速机制的法律争议

运营商辩称限速是出于基站资源分配和成本控制的必要措施，但用户认为此举违反《中华人民共和国合同法》。例如，北京用户指出，合同中未明确约定限速后的最低可用网速，导致运营商单方面设置不合理限制。武汉用户投诉称，限速导致无法完成在线学习等基本需求，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。

解决建议与消费者权益

针对当前争议，消费者可采取以下维权措施：

1. 向工信部提交书面投诉，要求运营商提供符合合同约定的基础网络服务；
2. 联合其他用户发起集体诉讼，主张运营商虚假宣传的赔偿责任；
3. 通过第三方平台（如黑猫投诉）曝光问题，推动舆论监督。

中国联通校园卡套餐的限速问题暴露了“无限流量”宣传与服务质量之间的脱节。运营商需正视用户诉求，在技术可行范围内优化限速策略，同时确保合同条款透明化，避免因单方面规则变更引发信任危机。