一、套餐设计复杂引发理解偏差
联通多号卡流量套餐常因「基础套餐+叠加包」的组合模式产生歧义，用户难以准确预估实际费用。部分套餐存在隐性限制：
- 套餐内流量未明确标注限速阈值
- 多卡共享流量存在计费优先级差异
- 免流应用列表与实际使用存在偏差
有用户反映在关闭蜂窝数据后仍产生计费流量，暴露系统计费逻辑与用户认知存在显著差异。
二、服务提醒缺失导致费用失控
2025年潍坊大学生案例显示，用户月流量消耗达34GB产生8724元费用，期间未收到任何超额提醒。争议焦点包括：
- 运营商未按《电信服务规范》执行流量封顶
- 国际漫游等特殊场景无预警机制
- 系统故障导致短信提醒延迟
此类事件折射出运营商在用户权益保护机制上的系统性漏洞，部分营业厅承认存在「提醒失效」的技术缺陷。
三、收费政策调整频现争议
2025年联通实施资费结构调整后，套餐价格普遍上涨10%以上，主要动因包括：
- 5G网络建设成本分摊
- 服务质量提升的运营投入
- 用户数据消耗量年增35%
但用户质疑升级套餐存在强制绑定行为，有案例显示运营商要求用户支付换卡费用才能延续服务。
四、用户维权面临多重困境
资费争议处理流程存在明显不对等：
- 客服承诺套餐变更却未实际执行
- 费用减免需通过第三方支付完成
- 申诉周期平均长达15工作日
成功维权案例表明，用户需完整保留通话录音、流量详单等证据，并通过工信部申诉才能推动问题解决。
