一、销户退费操作流程
通过中国联通APP完成销户退费申请，需按以下步骤操作：
- 下载并登录中国联通APP，点击首页【服务】入口；
- 在【查询】栏目中选择【销户退费查询】或【预约销户】功能；
- 输入已销户手机号码及身份证件信息进行验证；
- 选择退费方式（银行卡/其他联通号码）并提交申请。
提交成功后，系统将在48小时内通过10010/10016进行电话确认，请保持通讯畅通。
二、退费方式及注意事项
退费支持两种主要途径：
- 银行卡转账：需提供本人实名认证的银行账户信息；
- 话费转移：余额可转移至名下其他联通号码。
注意事项：销户时账户余额需≥70元且无欠费记录，退费周期一般为15个工作日。
三、退费进度查询方法
查询退费进度可通过以下路径：
- 进入APP【服务】→【查询】→【销户退费查询】；
- 输入原手机号和证件号后查看实时进度；
- 若显示退费金额为0或异常，建议联系客服核查。
四、问题处理与投诉渠道
遇到退费失败或延迟时，可采取以下措施：
- 通过APP【我要投诉】提交费用争议工单；
- 拨打10010转人工客服要求复核退费记录；
- 访问所在省份通信管理局网站，通过【电信用户申诉】通道提交投诉。
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| APP投诉 | 48小时内 |
| 工信部申诉 | 7个工作日内 |
通过中国联通APP可完成销户退费全流程操作，建议优先使用官方渠道查询进度。若遇异常情况，及时通过客服或监管渠道维权可有效解决问题。
