联通卡费用为何总让人直呼太坑？

1. 套餐变更陷阱：承诺失效与拖延战术

用户常遭遇套餐变更时客服承诺的优惠无法兑现。例如有用户申请将299元套餐降至129元时，客服先承诺后否认，甚至声称相关产品已下架。更有消费者在升级套餐时，原本的19元套餐被叠加59元收费项，导致半年多付数百元。运营商常以“24小时内回复”“48小时处理”等话术拖延，用户多次申请却被拖延处理。

2. 隐性收费：从“免费”到天价账单

联通套餐常包含隐蔽收费项目：

• 宽带服务：承诺免费宽带却持续扣费58个月，累计多收1740元
• 增值业务：未经确认开通通讯助理、云会员等服务，每月产生10-18元费用
• 流量超额：1GB超额流量收费高达500元，需用户主动投诉才能减免

3. 服务乱象：客服推诿与态度恶劣

消费者维权时面临多重阻碍：普通客服权限受限无法解决问题，高级专员处理时效无保障。更有用户投诉后遭遇客服辱骂，被质问“才多大啊，联通不要也罢”，直到向工信部投诉才获得解决。

4. 解约困难：合约条款暗藏玄机

销号转网存在多重限制：

1. 预存话费不可退还，强制转为消费额度
2. 合约期内解约需支付违约金
3. 营业厅相互推诿，要求返回原办理点处理

联通收费争议的核心在于服务透明度缺失与问责机制失效。从套餐变更的虚假承诺、隐蔽扣费条款，到投诉处理中的推诿态度，形成系统性损害消费者权益的商业模式。用户需保留通话记录、短信凭证，必要时通过工信部投诉维权。