一、快速定位异常费用
当发现联通卡语音通话费用异常时，建议优先核对以下三项关键信息：当前套餐包含的通话分钟数、超额通话单价、是否存在国际/港澳台通话记录。可通过发送短信CXTC至10010获取套餐详情，或在联通APP的套餐余量页面查看实时使用数据。
二、APP端详单查询步骤
- 打开中国联通APP，登录后点击底部服务菜单
- 选择查询模块中的详单查询功能
- 输入短信验证码完成身份验证
- 选择查询月份后，导出包含主叫号码、通话时长及费用明细的完整记录
| 操作步骤 | 功能入口 |
|---|---|
| 套餐余量 | 服务→查询→套餐余量 |
| 通话详单 | 我的→通话详单 |
三、短信与客服查询方式
对于不便使用APP的用户，可通过以下方式获取信息：
- 发送CXLL至10010查询当月通话总时长
- 拨打10010转人工客服，提供身份证号验证后申请费用明细传真
- 编辑短信YECX至10010获取月度消费汇总报告
四、异常费用处理建议
若确认存在计费错误，建议保留通话详单作为凭证，通过APP在线客服提交投诉工单。对于疑似第三方恶意扣费的情况，应立即开启手机安全防护功能并申请临时停机服务。
通过多渠道查询比对通话详单数据，可有效识别异常扣费源头。建议定期检查套餐使用情况，开通月度消费提醒功能以预防费用异常。
