一、实名认证基础要求
办理联通补换卡业务需满足实名登记条件：用户需提供与开户信息一致的二代身份证原件，非实名用户需先完成身份信息补录。企业用户需额外携带单位证件及加盖公章的授权书，代办业务则要求代理人提供双方身份证原件及书面委托证明。
二、活体认证操作规范
为保障业务安全性，联通要求用户通过动态人脸识别完成活体认证：
- 登录中国联通APP后进入「补换卡」页面
- 上传身份证正反面照片并进行动态人脸扫描
- 系统自动比对公安部数据库信息
非登录状态下办理需重复上述认证流程，且认证结果仅限当次业务有效。
三、补换卡限制条件
用户需注意以下业务限制：
- 后付费用户存在欠费或停机状态不可办理
- 异地补卡仅限自有营业厅办理且不支持代办
- 预付费用户处于锁定期或充值期需解除状态
四、线上与线下办理流程
线上流程：通过联通APP提交申请后，需完成活体认证、填写3个月内常用联系人号码，新卡通过物流配送。
线下流程：持身份证原件至营业厅，自助设备验证通过后现场领卡，全程办理时间不超过15分钟。
联通通过双重认证机制（实名+活体）强化补换卡业务安全，用户需确保账户状态正常且备齐身份证明材料。线上办理推荐使用官方APP完成全流程，紧急补卡建议优先选择线下自有营业厅。
