一、线上补卡办理条件与准备
通过中国联通APP办理补换卡需满足以下条件：用户需年满16周岁，持有4G/5G手机卡且已完成实名认证，当前号码无欠费或异常状态。办理前需准备：
- 身份证原件正反面照片
- 可接收验证码的手机设备
- 三个近3个月常用联系人号码
二、线上补卡操作步骤详解
- 登录中国联通APP，首页点击「服务」-「办理」-「补换卡」
- 输入姓名、身份证号，完成人脸识别活体验证
- 上传身份证正反面照片，系统自动识别信息
- 填写配送地址及联系电话，支付10-20元工本费
- 提交申请后等待人工审核（通常2小时内完成）
三、邮寄签收与激活流程
审核通过后，新卡将通过EMS快递寄出，配送范围覆盖全国（港澳台除外）。签收时需出示身份证原件进行核验。激活操作步骤：
- 收到新卡后，旧卡立即失效
- 插入新卡并开机，拨打10010完成自动激活
- 通过APP「我的订单」查看激活状态
四、注意事项与常见问题
每月线上补卡限3次，超出需至线下营业厅办理。特殊场景处理建议：
- 紧急挂失可拨打10010热线临时冻结号码
- 国际漫游用户需联系客服特殊通道办理
- 配送异常可致电11183查询物流信息
通过整合线上线下服务资源，中国联通已实现全流程电子化补卡服务。线上办理平均耗时15分钟，新卡48小时内送达，较传统方式效率提升70%。建议用户优先选择官方APP办理，避免个人信息泄露风险。
