一、基础状态检测

首先确认手机处于正常服务状态：

1. 发送CXYE至10010查询账户余额，排除欠费停机可能
2. 检查短信功能是否被手动关闭，需通过营业厅或客服重新开通
3. 确保所处位置信号强度达标（建议显示满格）

二、短信中心号码设置

错误的短信中心号码是常见故障原因：

• 甘肃地区用户应设置为+8613010879500
• 进入手机设置路径：设置 > 无线网络 > 移动网络 > 高级 > 短信中心
• 修改后建议给自己发送测试短信验证功能

三、SIM卡问题排查

按以下步骤进行硬件检测：

1. 将SIM卡插入其他手机测试发送功能
2. 清洁SIM卡金属触点排除氧化问题
3. 重启设备或启用飞行模式刷新网络连接

四、账户状态确认

特殊情况需要核查账户状态：

• 群发短信超量可能导致24小时功能限制
• 查询是否被列入运营商黑名单
• 检查短信拦截名单及垃圾信箱

五、联系客服处理

当自主排查无效时：

1. 拨打10010选择人工服务
2. 携带身份证件到营业厅检测USIM卡
3. 留存故障发生时次以备技术查询