联通卡用户如何取消行程卡星号标记？

行程卡星号标记机制说明

行程卡星号标记表示用户近期途径或停留过中高风险地区所在城市，该标记由通信大数据系统自动生成。联通用户可通过以下两种方式实现星号消除：满足14天观察期自动消除，或通过人工申诉加速处理流程。

自动消除操作指南

系统默认消除规则包含以下要点：

• 从离开中高风险地区次日开始计算，14天后星号自动消失
• 若14天后仍显示星号，需核查实际行程轨迹
• 通过官方渠道查询最新状态：微信/支付宝搜索「通信行程卡」小程序

人工申诉加速流程

如需紧急取消星号标记，建议按以下步骤操作：

1. 离开风险地区满14天时，拨打联通客服热线10010
2. 说明情况并提交身份信息验证
3. 请求转接行程卡专项服务通道
4. 提供近期核酸检测阴性证明(可选加速)

系统通常在4-6小时内更新状态，建议申诉后通过小程序多次刷新验证。

风险地区调整处理

当所在地区风险等级降级时：

若风险等级已下调但星号未消失，建议通过12345市民热线进行双重确认。

联通用户可通过自然等待期消除或主动申诉两种方式取消行程卡星号标记，建议优先采用官方小程序查询实时状态。特殊情况下联系客服并提供有效证明文件可缩短处理周期。