一、退费基本条件

办理注销退费需满足以下条件：用户自行充值的现金话费可全额退还，赠送话费不予返还；需在注销后60天内申请办理；退费申请需用户主动提出，运营商不会主动提示。

二、线上退费操作流程

1. 登录中国联通APP，搜索「预约销户」进入移网销户申请
2. 完成短信验证，选择「退费到银行卡」选项
3. 提交准确的银行卡信息（含开户行信息）
4. 48小时内接听10010确认电话

线上退费资金将在次月月底前到账，支持支X宝账号接收的特殊情况需人工客服处理。

三、线下营业厅办理指南

• 携带身份证原件前往归属地营业厅
• 优先办理现金退费（单日限额5000元）
• 异地用户可选择余额转存至同运营商号码

建议提前打印账户余额截图作为凭证，遇到系统显示异常时可现场核对。

四、注意事项与时效说明

如遇客服推诿，可通过省级通信管理局官网提交电信用户申诉，通常3个工作日内会有专人处理。