一、未结话费基本概念
未结话费指本月已产生但未到结算期的费用，包含套餐外流量、语音通话等消费金额。该费用通常在次月账单日生成正式账单，用户需在缴费期内完成支付以避免停机。
二、在线充值清零步骤
通过自助渠道处理未结话费可参考以下流程：
- 登录中国联通APP，进入“话费充值”页面
- 输入需充值的手机号码和金额（建议覆盖未结话费金额）
- 选择微信/支付宝完成支付，系统自动抵扣未结费用
若涉及套餐外流量扣费争议，可保存充值记录作为后期投诉凭证。
三、营业厅处理流程
线下营业厅处理流程包含以下要点：
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 要求打印未结话费明细清单
- 现场缴纳现金或刷卡完成费用结清
- 若需销户，需同时办理余额转移手续
特别提示：合约卡用户需先解除协议才能办理销户。
四、争议费用投诉方法
对异常扣费可通过以下渠道维权：
- 拨打10010转人工客服，要求说明扣费依据
- 通过APP提交书面投诉（路径：服务＞客服＞我要投诉）
- 在投诉内容中引用《消费者权益保护法》第55条
- 要求提供开通服务的录音证据
若协商未果，可向工信部12300平台提交二次申诉。
处理未结话费需根据具体情况选择线上/线下方式，争议费用可通过多渠道维权。建议用户定期查询账单明细，避免因欠费累积影响个人征信。
