一、退款政策与法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条，未激活的联通卡属于未实际履行的预付费服务，用户有权要求全额退还预付款项。运营商需在收到有效申请后15个工作日内完成审核，退费金额将原路返回至支付账户，或通过协商方式转账至指定账户。
二、线上退款操作指南
- 中国联通APP申请
- 登录APP后点击「服务」-「我要投诉」-「个人业务费用争议」
- 上传未激活卡照片及购买凭证，填写退款金额和收款信息
- 官方客服处理
- 拨打10010转人工客服，提供手机号、身份证号及订单编号
- 要求生成投诉工单编号，并记录受理人员工号
线上申请建议同步保存通话录音或聊天记录，作为后续维权凭证。
三、线下营业厅退款流程
携带以下材料至号码归属地营业厅：
- 未拆封的SIM卡及完整包装
- 原始支付凭证（电子/纸质发票）
- 身份证原件及复印件
若遇工作人员推诿，可当场拨打10015联通总部投诉热线，要求现场督导处理。
四、争议处理与投诉渠道
若15日内未收到退款，可通过以下方式升级投诉：
- 工信部12300网站提交申诉，需附投诉工单编号
- 消费者协会12315热线举报，主张三倍赔偿权益
投诉描述应强调「未激活状态下未享受任何通信服务」及「经营者未履行告知义务」等关键点。
未激活联通卡可通过「APP自助申请+客服追踪」完成线上退款，线下办理需注意材料完整性。建议优先选择原支付渠道退款以缩短到账时间，如遇不合理扣留预付款，可通过行政投诉维护权益。
