一、通过官方APP解除流量封顶
中国联通APP提供最便捷的流量解封服务,具体操作流程如下:
- 登录APP后点击底部「服务」菜单
- 在「办理」分类中找到「解除流量封顶」功能
- 选择解封类型(套外流量/总流量)和有效期(当月/半年/长期)
- 输入短信验证码完成身份验证
二、短信快速解封操作
紧急情况下可通过短信指令快速处理:
- 编辑短信内容
KTBXLL
发送至10010 - 部分省份用户需发送
BXLL
进行二次确认
该服务支持全国范围,但需手机号码已实名认证且无欠费记录
三、人工客服办理指南
拨打10010客服热线的操作指引:
- 接通后按「0」转人工服务
- 提供身份证号和服务密码验证身份
- 明确说明需要解除的流量封顶类型
四、线下营业厅服务流程
实体网点办理需携带以下材料:
- 机主本人身份证原件
- 当前套餐资费证明(可通过APP提前打印)
- 签署《流量超额使用承诺书》
注意事项
解除封顶后需特别注意:
- 当月生效且次月自动恢复封顶
- 超过100GB后可能出现网络降速
- 国际漫游状态下无法使用此功能