一、检查基础手机设置

首先确认手机信息功能正常：

1. 进入「设置」-「信息」菜单，检查短信接收是否被误关闭
2. 尝试关闭飞行模式后重启手机，排除临时网络故障
3. 检查系统是否为最新版本，旧系统可能影响短信接收

二、确认账户状态

账户异常是常见原因：

• 发送「CXYE」至10010查询话费余额，欠费会导致短信功能暂停
• 检查是否存在欠费停机或服务限制
• 确认SIM卡已完成实名认证并处于激活状态

三、排查短信拦截功能

智能拦截可能导致误过滤：

1. 检查手机管家等安全软件的拦截记录
2. 查看系统黑名单是否包含重要短信号段
3. 关闭第三方应用的短信过滤功能

四、网络配置排查

网络参数设置直接影响短信接收：

• 在蜂窝网络设置中启用5G增强模式
• 检查短信中心号码是否正确（联通默认+8613010112500）
• 尝试切换2G/3G网络测试基础短信功能

五、联系运营商处理

当自助排查无效时：

1. 拨打10010转人工客服查询服务状态
2. 要求核查是否被列入运营商黑名单
3. 申请短信功能重置或SIM卡检测