联通卡异常呼叫停机解决方案与维权指南
三步复通指南
当遭遇异常停机时，可通过以下方式快速恢复通信：
- 线上视频验证：拨打全国统一服务热线967577，提供身份证正反面、手机卡照片并签署电子承诺函，最快10分钟完成复通
- App自助复机：登录中国联通APP，在搜索栏输入”复机”，选择对应业务类型并按指引完成身份核验
- 线下办理：携带身份证原件及手机卡前往归属地营业厅，现场签署承诺书并完成核验流程
投诉处理流程
若遇不合理停机或复通受阻，建议采取阶梯式维权：
- 首次反馈：拨打10015投诉热线，明确表达诉求并记录工单编号，每2小时跟进处理进度
- 升级处理：通过工信部官网提交书面投诉，需在投诉描述中附上通话记录截图等证明材料
- 法律途径：当遭遇不合理材料要求时，可向当地通信管理局申请行政调解，或通过司法途径维护权益
重要注意事项
- 90天内仅允许通过线上渠道复通1次，超限需线下办理
- 线下办理需准备身份证原件、手机卡及电子版证件照，承诺书需逐字核对条款
- 避免短时间高频呼出(10次/小时以上)，夜间通话占比不超过日总量的30%
