一、更换前的准备工作

在线更换实名认证需准备有效期内二代身份证原件，确保手机号码处于正常使用状态。建议提前下载最新版中国联通APP并完成账号登录。

若曾修改过身份证信息（如姓名变更），需同步更新CTID网证和国家政务服务平台身份信息，避免因数据不同步导致审核失败。

二、线上操作步骤

1. 打开中国联通APP，依次点击【服务】→【办理】→【实名制补登记】
2. 输入需实名的手机号，上传新身份证正反面照片
3. 根据提示完成人脸识别验证
4. 提交审核后等待短信通知（通常1-2个工作日）

三、常见问题处理

• 审核失败：确认身份证照片清晰无遮挡，若提示身份信息不符可尝试在CTID重新注册网证
• 人脸识别异常：确保光线充足且网络稳定，多次失败需转线下办理
• 紧急情况处理：可通过APP联系人工客服加急审核，需提供医保卡等关联证明

四、注意事项

线上变更仅限本人操作，不可代办。若原实名信息非本人，需准备通话记录、充值凭证等辅助材料到营业厅办理。

变更完成后建议保留成功通知短信，并在72小时内避免进行套餐变更等敏感操作。