一、线上退订操作流程
用户可通过以下两种官方渠道自主取消联通套餐：
- 联通手机营业厅APP
- 登录账号后进入「我的」-「套餐」页面
- 选择需取消套餐点击「退订」按钮
- 完成短信验证后提交申请
- 联通网上营业厅
- 登录官网进入「业务办理」-「套餐管理」
- 在已订购列表中选择退订项目
- 确认退订协议后完成操作
二、客服电话办理指引
拨打10010客服热线可快速办理套餐取消：
- 根据语音提示选择「人工服务」选项
- 提供身份证号码及服务密码验证身份
- 明确告知需取消的套餐名称及生效时间
- 确认违约金及次月生效等关键信息
三、特殊套餐投诉渠道
针对合约套餐或争议扣费问题，建议按以下流程处理：
- 通过联通APP「服务」板块提交书面投诉
- 在「历史账单」中截图异常扣费凭证
- 通过工信部公众号提交补充申诉材料
四、注意事项与退费处理
- 合约期内取消需支付违约金，建议提前查看协议条款
- 次月生效的套餐当月仍可享受服务资源
- 退费争议可通过APP「费用申诉」通道提交材料，专员将在48小时内回访处理
线上自主取消适用于标准套餐退订，客服渠道可处理复杂业务场景，合约套餐建议通过投诉通道解决。退订前需确认账户无绑定代付业务，保留退订成功页面截图以备核查。
