停机原因与触发机制
联通卡被暂停服务通常因高频通话、异地使用或异常通信行为触发风控系统，运营商为防范电信诈骗采取临时停机措施。用户会收到系统短信提示”存在信息安全风险”，需在24小时内启动解封流程。
解封操作全流程
- 下载中国联通APP并登录账户
- 在搜索框输入”自助复通”或”二次实名认证”
- 按提示上传身份证正反面照片及实时人像
- 签署《信息安全承诺书》等待人工审核
线上办理需在停机后7天内完成，逾期需携带身份证原件至线下营业厅办理。
二次实名认证步骤
- 身份证原件（照片需四角完整）
- 实时拍摄的人像照片（不可使用相册图片）
- 手机SIM卡序列号（可通过*#06#查询）
建议在每日7:30-22:00进行认证操作，避开系统维护时段。
注意事项与常见问题
- 认证失败主因：照片模糊/背景杂乱/证件过期
- 未及时认证将限制通话/短信/上网功能
- 异地复机需通过APP定位功能验证
如遇系统异常，可拨打10015投诉专线或通过工信部12300平台申诉。
通过线上自助认证可快速恢复通信服务，建议用户保持合规使用习惯，避免频繁更换设备或异常通信行为。完成认证后建议定期登录APP查看账户安全状态。
