联通卡合约返费到期查询及协议续约处理指南

一、合约返费到期查询方法

用户可通过以下步骤查询合约返费及赠款记录：

1. 打开中国联通APP，登录账号后进入【服务】页面
2. 依次点击【查询】-【返费与赠款】查看明细
3. 金融合约账单需在【服务】-【查询】中选择金融合约查询

二、合约期及协议状态查询

合约期限查询支持三种方式：

• APP查询：首页→【话费查询】→【合约期查询】
• 短信查询：发送“CXTK”至10010获取套餐详情
• 客服查询：拨打10010按语音提示操作

三、协议续约与解约处理

合约到期后的处理流程：

1. 合约到期前30日会收到短信提醒续约方案
2. 通过【我已订购】页面查看可变更套餐并在线办理
3. 特殊解约需携带身份证至营业厅办理违约金结算

四、费用争议与退费申请

若发现扣费异常：

• 登录APP进入【服务】→【历史账单】核对消费明细
• 通过【投诉与反馈】通道提交退费申请，24小时内专人处理
• 争议金额超过100元建议提交书面申诉材料

建议用户定期通过官方渠道查询合约状态，合约到期前可通过线上渠道自助办理续约，发现异常扣费及时通过APP投诉通道维权。保留短信通知和电子协议副本有助于后续争议处理。