信号问题投诉流程

通过中国联通APP提交信号投诉时，需依次点击「服务」→「客服」→「我要投诉」→「手机信号」，在定位页面准确填写信号盲区位置及问题描述。建议同时提供信号强度截图或视频作为佐证材料，可提高投诉处理效率。

话费争议解决步骤

1. 登录中国联通APP「历史账单」查询异常扣费记录
2. 在「我要投诉」页面选择「费用争议」类型，按格式填写诉求：
   • 注明争议月份范围（最多可追溯半年）
   • 引用《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三
   • 明确要求现金返还至指定账户
3. 保留通话录音及在线沟通记录作为维权证据

当客服提出部分退款方案时，应明确表示不接受折中方案，坚持全额退费诉求。若72小时内未获满意答复，可进入升级投诉流程。

升级投诉渠道指引

通过工信部12300平台投诉时需注意：

1. 提前获取联通投诉工单编号
2. 申诉内容需包含四项法定要件：
   • 申诉人与事项的利害关系证明
   • 被申诉方明确信息
   • 具体诉求及事实依据
   • 企业投诉未妥善解决证明

建议同步在微信「工信部12300」小程序提交电子版证据材料，文字投诉需控制在500字以内。

维权注意事项

• 投诉周期内保持电话畅通，漏接回访需重新排队处理
• 争议金额超500元建议通过书面形式寄送投诉材料
• 不接受「话费补偿」替代方案时应明确书面拒绝