一、问题背景：五年未用卡仍持续扣费

近年来，多地消费者反映已弃用多年的联通卡仍产生月租扣费，部分案例显示号码停用五年后仍累计欠费超600元。如湖北荆州用户2019年办理的副卡因长期未使用，2024年查询发现仍在亲情网扣费，且需自行提交材料办理销户。类似地，广州用户五年前停用的联通卡突显805元欠费，涉及流量费与滞纳金。

二、争议焦点：扣费机制与销户流程

争议主要集中于三方面：

• 扣费机制合理性：运营商主张「号码正常计费」，但用户质疑未实际使用为何持续扣费
• 销户流程繁琐性：宽带销户需线下30公里外营业厅办理，副卡销户需上传书面材料
• 退费执行困难性：用户提交销户材料后，运营商以「计费正常」为由拒绝退还历史费用

三、用户应对策略与维权路径

消费者可通过以下方式主张权益：

1. 通过中国联通APP提交费用争议投诉，要求「闪电退」服务
2. 引用《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三
3. 向工信部申诉，推动运营商48小时内响应处理

实践显示，APP投诉后24小时内即有专员联系，结合法律依据可提升退费成功率。

四、行业规范与改进建议

通信行业需建立更人性化的服务机制：明确「静默卡」自动销户规则、简化异地销户流程、优化费用追溯系统。如湖北案例显示，用户提交材料后仍需等待整月完成销户，暴露服务响应滞后问题。建议参考银行休眠账户管理标准，对三年未激活的通信产品实施自动清退。

长期未用通信产品的扣费争议，本质是服务协议条款与用户权益保护的失衡。消费者应主动留存使用记录，善用数字化投诉渠道；运营商需完善自动销户机制，避免「沉睡账户」演变为消费纠纷源头。