一、优惠套餐的常见套路
联通5G套餐升级活动常以「首月9.9元」「赠送流量」等宣传语吸引用户，但在实际操作中暗藏三大陷阱：
- 低月费诱导：强调首月优惠价格却模糊后续资费，用户往往在次月才发现实际月租上涨至29.9元
- 违约金陷阱：办理时未明确告知违约金条款，退订时却要求支付30元违约金
- 误导性话术：客服常使用「随时可取消」「系统未显示」等话术拖延用户退订
二、真实用户案例剖析
2024年11月，用户张女士接到联通客服电话，承诺办理5G套餐可享受「首月9.9元+赠送10G流量」优惠。实际使用中发现：
- 次月账单显示月租自动调整为29.9元
- 退订时被要求支付30元违约金
- 通过3次投诉才成功取消套餐
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 违约金纠纷 | 42% |
| 资费不透明 | 35% |
| 退订困难 | 23% |
三、消费者应对指南
根据维权成功案例，建议采取以下措施：
- 办理前要求客服提供书面协议，明确违约金条款
- 通话时开启录音功能，保存「随时退订」等承诺证据
- 遭遇纠纷立即拨打10015联通投诉专线
- 必要时向工信部12300平台提交申诉
5G套餐升级活动确实存在价格虚标、条款隐瞒等问题，但消费者通过保存证据、及时投诉仍可有效维权。建议办理前仔细阅读协议条款，警惕「免费升级」「限时优惠」等营销话术，必要时可要求客服提供工号及书面承诺。
