联通办卡捆绑花呗分期被指隐藏消费 取消难涉用户争议

合约捆绑模式引发争议

近期多起用户投诉显示，中国联通在推广靓号、5G套餐时，存在以“免费赠礼”“套餐升级”为由诱导用户签署含花呗分期的合约协议，但未充分告知条款细节。部分用户反映，业务员在办理过程中刻意模糊“冻结花呗额度”等同于贷款分期的实质，导致消费者在不知情的情况下承担每月自动扣款责任。有案例显示，用户因未保留纸质合同，后期取消合约时陷入举证困境。

用户投诉焦点分析

通过梳理投诉案例，主要争议集中于以下三方面：

• 隐藏消费条款：办理时未明确提示套餐绑定花呗分期的金融属性，部分用户误以为仅需承担月租费用
• 霸王条款约束：合约期内限制用户更换套餐、携号转网等权利，违约需支付高额赔偿金（如案例显示违约金达2800元）
• 售后推诿：通过10010客服、线下营业厅均无法直接解约，需通过工信部投诉方能推进处理流程

取消合约面临多重阻碍

用户申请解约时普遍遭遇以下障碍：

1. 运营商要求提供“不知情签署”的证据，但多数用户未能保留办理时的录音或合同副本
2. 需偿还剩余花呗分期款项，部分案例显示需一次性支付6-24期未还金额
3. 违约金计算标准不透明，有用户从700元协商降至350元仍难以接受

消费者维权路径与建议

根据成功解约案例经验，建议采取以下措施：

关键举证材料应包括：业务办理时间地点的精确记录、花呗扣款流水凭证、与客服沟通的录音等。若运营商出示用户签名合同，可要求鉴定笔迹或调取办理监控。