一、宣传陷阱的常见形式
多数投诉案例显示，联通99元套餐的收费争议集中在默认升级与模糊条款两方面。有用户反映在未明确同意的情况下，原有套餐被升级为高价版本，也有宽带业务办理时遭遇”免费安装”与”月租费用”的文字游戏。
二、收费差异典型案例
- 套餐私自变更：用户发现59元套餐被擅自改为99元，历时一年才察觉
- 价格虚标问题：抖音平台购买19.9元流量卡实际收费达50元
- 隐藏扣费项目：299元预存套餐暗含20元/月附加费
三、消费者维权途径
- 通过运营商官方渠道投诉，要求退费及恢复原套餐
- 向工信部提交申诉，多起案例显示该方式处理效率较高
- 利用携号转网作为谈判筹码，成功获得优惠方案
四、企业应对策略分析
联通客服体系存在多级响应机制：初级客服常以”无法恢复套餐”推诿，但升级投诉后可获特殊处理。2025年1月案例显示，用户经四次投诉最终获免三个月话费及退费补偿，反映出企业存在弹性处理空间。
套餐收费争议根源在于营销话术误导与系统变更缺乏确认机制。建议消费者留存通话录音、短信记录等证据，通过多渠道组合维权。运营商需优化套餐变更验证流程，在网页端明确标注套餐有效期与附加条款。
