一、宣传内容与实际套餐差异
河南联通天耀卡在多个平台宣传中声称“月租19元/29元，包含155G-255G全国流量”，但消费者激活后普遍发现实际套餐费用为49元/月，且存在以下问题：
- 定向流量占比过高，宣传中未明确区分通用与定向流量比例；
- 套餐价格差异显著，实际月租比宣传高出20-30元；
- 部分用户反映流量统计存在虚标现象，实际用量与宣传不符。
二、消费者投诉与处理争议
在发现问题后，用户通过客服、投诉平台等渠道维权时遭遇多重阻碍：
- 商家采取“文字游戏”推诿责任，拒绝处理套餐差异问题；
- 联通客服系统存在投诉通道关闭、工单处理效率低下等现象；
- 部分投诉被标记为“已完成”但未实际解决问题，存在敷衍嫌疑。
三、法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为时应承担退一赔三责任，赔偿金额不足500元按500元计算。具体维权步骤建议：
- 保存宣传页面截图、充值记录等电子证据；
- 通过12315平台或工信部官网提交书面投诉；
- 要求运营商出具加盖公章的套餐资费说明文件；
- 协商无果时可向法院提起民事诉讼。
四、结论与建议
河南联通天耀卡套餐争议暴露出运营商在第三方渠道管理、资费透明化等方面存在系统性漏洞。建议监管部门加强定向流量标识规范，要求企业明确标注“通用流量/定向流量”比例及价格有效期。消费者应提高证据意识，遇到套餐不符时及时通过法定渠道维权。
