河南联通天耀卡流量套餐是否涉嫌虚假宣传？

投诉案例概述

自2024年6月至2025年3月，多个投诉平台累计出现至少7起针对河南联通天耀卡的投诉，涉及问题高度相似：消费者通过微信、网页等渠道购买时，页面宣传月租为19-29元，实际激活后套餐费用升至49元，且流量类型、通话功能均与广告承诺存在显著差异。部分用户反映充值后无法退费，客服推诿现象普遍。

宣传与实际的差异

根据消费者提供的激活记录与账单对比，主要矛盾集中在三方面：

• 价格差异：广告宣称19元/月，实际扣费49元/月，价差达157%
• 流量类型误导：宣传“255G全国流量”实含100G河南定向流量
• 服务缺失：承诺的100分钟通话功能在激活后消失

法律风险与争议焦点

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者虚假宣传构成欺诈的，需承担三倍赔偿且最低赔偿500元。投诉记录显示，消费者普遍主张以下权益：

1. 要求退还已充值的100元激活费用
2. 按法定标准索赔500元
3. 注销存在争议的号码

目前中国联通在相关投诉中处理完成率较低，30天内解决率为0%，存在重大舆情风险。

消费者应对建议

针对已购买用户建议采取以下措施：

• 通过联通APP查询完整套餐协议并截图存证
• 向12315平台提交充值记录与宣传页面对比证据
• 要求运营商出具书面资费说明文件

现有投诉证据表明河南联通天耀卡在营销过程中存在系统性宣传偏差，主要涉及核心资费条款的隐瞒或模糊表述，符合《广告法》第二十八条界定的虚假宣传特征。建议市场监管部门介入调查套餐资费备案文件与广告内容的合规性，同时运营商需建立更透明的售前告知机制。