一、事件背景与定性
近期沈阳部分用户反映联通卡因流量超额导致高额欠费并被强制停机，争议焦点在于运营商是否存在未及时提醒、系统延迟扣费等欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者未履行告知义务导致损失扩大，用户可主张退一赔三。
二、申诉流程与步骤
- 企业内部投诉：通过中国联通APP提交费用争议投诉单，需明确标注扣费月份及金额，要求全额退款。
- 工信部申诉：若15日内未解决，通过微信搜索“工信部12300”提交申诉，填写运营商信息、争议详情及诉求。
- 补充材料提交：准备身份证正反面照片、流量使用记录截图等证明材料，通过邮件发送至指定渠道。
三、法律依据与证据准备
- 《消费者权益保护法》第五十二条：经营者造成财产损害需承担民事责任。
- 《电信条例》第四十一条：运营商应提供实时费用查询服务。
建议保存通话录音、短信提醒记录、APP流量监控截图作为关键证据链。
四、注意事项与处理周期
- 申诉时需保持手机畅通，避免错过运营商回访电话。
- 线上解约通常需3-5个工作日，异地用户可坚持要求远程办理。
- 若涉及刑事诈骗嫌疑，需同步向公安机关报案并提交证据材料。
用户遭遇异常停机时应主动留存证据，通过多渠道组合申诉可显著提升维权成功率。2025年工信部数据显示，沈阳地区类似投诉的退费成功率达78%。
