武汉联通校园卡流量限速标准争议调查
问题背景与用户反馈
武汉多所高校学生反映，联通校园卡套餐存在流量限速标准不透明问题。运营商在宣传时强调”无限流量”，但实际使用中普遍存在40G/100G后限速至1Mbps的情况，且不同渠道获取的限速阈值存在矛盾。部分用户发现校区内外限速规则不同，更有用户两年前离校后仍被收取超额流量费。
典型用户投诉案例
| 投诉时间 | 限速阈值 | 扣费金额 |
|---|---|---|
| 2025-01 | 100G后限速 | 120元 |
| 2024-11 | 校区外限速 | 未说明 |
| 2025-02 | 40G后限速 | 套餐失效 |
典型案例显示，有用户因超出套餐2GB被扣费120元，客服解释存在”省内/校区/外省”三种限速标准，但未能提供书面协议依据。
限速标准混乱根源
- 套餐协议未明确标注限速阈值与区域范围
- 线上线下服务口径不统一：营业厅、客服、电子渠道存在信息差异
- 基站信号覆盖与网络负载的动态调整机制
影响与用户权益
该问题导致用户面临三重风险：
- 超额流量资费不可控
- 网速骤降影响在线学习
- 套餐变更需线下办理的限制
解决方案与建议
建议用户采取以下措施：
- 通过中国联通APP购买加速包临时解除限速
- 定期通过10010热线确认套餐细则
- 保留流量使用记录作为维权依据
