安装费涨幅暗藏猫腻
用户办理携号转网获赠宽带时，常被承诺”仅需支付基础安装费”，但实际操作中存在安装费临时涨价现象。有案例显示初期承诺200元安装费，到期后竟涨至408元，涨幅达104%。更隐蔽的是部分安装费包含设备押金，如电视盒子押金未明确告知，导致用户需额外支付50元押金才能完成安装。
- 安装费分项不透明：设备押金与人工费混算
- 价格调整无预警：业务员口头承诺与系统记录不符
- 历史案例：某用户实际支付费用比承诺多出153%
增值服务隐形捆绑
运营商常通过技术手段绑定增值服务，包括：
- 电视收视费：未安装IPTV却被收取10元/月收视费
- 网速升级包：用户未主动申请却被默认开通30元/月加速服务
- 会员权益：王卡会员等业务成为转网限制条件
这类捆绑服务常以”系统默认开通”为借口，用户取消时需到指定营业厅办理，且可能影响原有套餐权益。
套餐绑定限制转网
运营商通过三种方式限制用户携号转网：
- 合约期限绑定：要求用户承诺在网120天以上
- 设备归还门槛：要求退回路由器、机顶盒等全套设备
- 套餐降级障碍：限制转网前必须维持高资费套餐
有用户反映，办理转网时被强制要求支付308元”违约金”，且不提供正规发票。
资格查询人为设障
运营商在资格审核环节设置多重障碍：
- 虚构业务限制：用已注销的”异地宽带业务”阻止转网
- 赠费抵扣陷阱：用户自有话费余额被划为”赠费不予退还”
- 服务响应拖延：客服处理周期长达7-15个工作日
有案例显示用户需引用工信部规定，才能取消根本不存在的限制业务。
风险防范建议
消费者应做到三个确认：确认业务单据注明”无附加条款”、确认套餐变更即时生效、确认设备押金开具收据。遭遇侵权时可向工信部投诉，并保留通话录音作为证据。
