抚顺联通卡套餐资费为何突增引投诉？

事件背景与问题核心

自2020年起，辽宁抚顺地区陆续出现联通用户投诉套餐资费突增事件。用户反映原本签订的长期合约套餐被单方面调整，例如2016年办理的720元包年宽带套餐在未签署新协议的情况下被改为每月97.9元扣费模式，涉嫌变相涨价。截至2025年，类似投诉仍持续出现，涉及套餐变更、境外流量乱扣费、最低消费陷阱等多类问题。

资费调整争议焦点

用户投诉主要集中在三个方面：

• 单方变更条款：联通未提供原始合约中关于资费调整的约定依据，擅自取消包年续费权限
• 收费不透明：新增费用项目未在账单中明确标注，如某用户49元套餐出现60元不明扣费
• 营销承诺失信：宽带赠送业务实际暗含最低消费门槛，导致用户超额支付费用

用户维权典型案例

近年引发广泛关注的维权事件包括：

1. 2025年用户通过国家移民局记录举证境外流量乱扣费，要求三倍赔偿
2. 抚州用户因未使用的宽带服务被收取800元附加费，最终获赔
3. 套餐擅自升级索赔案中，用户通过工信部投诉追回1080元损失

法律与监管分析

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为时应承担三倍赔偿责任。市场监管部门在2024年处理的多起案例显示，运营商未履行充分告知义务构成服务瑕疵，需退还超额费用。当前争议焦点在于如何界定”单方变更合约”的法律效力，以及流量计费系统的合规性审查。

资费突增争议暴露出电信服务合约管理的系统性缺陷。建议消费者保留原始协议、定期核对账单，并通过12300工信部申诉平台进行维权。监管部门需建立套餐变更事前备案机制，强制要求运营商提供费用调整的书面依据。