一、退订准备事项

在办理退订前需完成以下准备工作：检查账户余额、解绑第三方支付平台、备份通信记录，建议提前48小时停止自动充值服务。

二、线上退订操作流程

通过中国联通APP完成退订：

1. 登录APP后点击「服务」-「办理」
2. 选择「预约销户」功能模块
3. 填写退订原因并上传身份证照片
4. 完成人脸识别验证

退费方式选择界面需注意：建议勾选「退至银行卡」选项，避免选择话费冻结方案。

三、话费退款申请方法

成功退订后，按以下步骤申请余额返还：

• APP投诉渠道：通过「我要投诉」提交书面申请，注明退款账户信息
• 电话申请：拨打10010转人工客服，要求生成退款工单

争议处理建议引用《消费者权益保护法》第五十五条主张权益，要求书面回复处理结果。

四、注意事项

办理过程中需特别注意：账户余额超过200元需额外提交缴费凭证，国际漫游服务需提前30天申请终止，集团用户需通过客户经理办理。