成都联通卡顿改善方案出炉：网速提升与用户投诉处理优化

一、网络基础设施升级方案

针对成都地区用户反映的宽带上行速率不达标问题，已启动核心网络设备迭代计划。在金牛区、高新区等投诉集中区域优先部署支持5G NSA/SA双模基站，同步提升OLT设备数据处理能力。重点实施三项改造：

1. 骨干网带宽扩容至400Gbps，满足4K/8K视频传输需求
2. 部署智能流量调度系统，实现高峰时段QoS动态分配
3. 完成全市80%小区GPON向XGS-PON技术升级

二、用户终端优化指南

针对家庭用户常见卡顿问题，建议通过以下步骤自查优化：

• 路由器升级：选用Wi-Fi 6标准设备，2.4GHz/5GHz双频分离
• 接入点设置：APN更改为3gnet或新建uninet接入点
• 设备摆放：遵循中心位置原则，天线角度呈45°交叉

三、投诉处理机制改进

建立三级响应体系：智能客服（1小时内响应）→ 属地工程师（24小时上门）→ 专家团队（48小时出具分析报告）。投诉处理流程新增：

• 实时速率监测数据同步功能
• 服务进度可视化追踪系统
• 72小时满意度回访机制

四、服务监督与质量保障

开通多渠道质量反馈入口，包括微信小程序测速模块、营业厅终端自助检测设备。每月发布《网络质量白皮书》，披露：

1. 区域网络可用率（目标≥99.9%）
2. 故障修复及时率（目标≥98%）
3. 用户投诉闭环率（目标≥95%）

本次方案通过端网协同优化、服务流程再造、质量透明化三大举措，预计可使成都地区联通用户平均下载速率提升40%，投诉响应效率提高60%。后续将建立常态化网络优化专班，持续监测方案实施效果。