一、线上办理流程
中国联通用户可通过手机营业厅App完成异地销户，具体操作步骤如下：
- 下载并登录“中国联通”App，使用需注销的手机号完成验证；
- 在【服务】-【办理】栏目中找到“销户”功能，选择销户原因并同意用户协议；
- 通过短信验证码或ICCID码完成身份验证（ICCID码位于SIM卡背面）；
- 上传身份证正反面照片，完成活体认证（需进行抬头、张嘴、眨眼动作）；
- 选择余额处理方式：转移至其他联通号码或自动放弃；
- 提交申请后等待审核，一般2个工作日内完成销户。
办理时间：每日7:30-22:00（月末最后日18:00后暂停办理）。
二、线下办理方式
若线上办理受限，可前往联通自营营业厅处理：
- 携带身份证原件及SIM卡实体卡；
- 提前拨打10010确认归属地宽带等绑定业务状态（需提前解绑）；
- 通过“中国联通”App查询具备销户权限的营业厅地址；
- 柜台办理后保留业务回执，15日内关注余额退还情况。
三、注意事项与常见问题
无法办理的情况
- 存在融合业务（如智慧沃家组合版）；
- 合约期内或存在欠费；
- 国际漫游用户需等待两个账期。
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| App提示需到营业厅 | 联系客服取消限制性业务 |
| 余额退还失败 | 通过App投诉通道跟进 |
| 认证多次失败 | 更换网络环境后重试 |
建议优先选择线上办理，若遇系统限制可通过App内置投诉功能加速处理。涉及合约套餐或宽带绑定的用户，建议提前1个月准备解绑手续。完成销户后可通过拨打本机号码确认状态，提示空号即为成功。
