安徽联通卡：贴心伙伴助力智慧生活新体验

智慧服务新生态构建

安徽联通APP运营团队打造覆盖业务办理、生活服务、娱乐消费的200余项功能矩阵，通过智能化服务窗口实现账单查询、套餐变更等高频业务一键办理。团队引入互联网企业运营思路，持续优化电子发票系统、资费公示模块等基础服务，确保用户获得清晰透明的消费体验。

用户关怀体系升级

针对用户全生命周期设计差异化服务：

1. 新用户专享百元礼包与生日关怀计划
2. 存量用户定期推送个性化优惠方案
3. 银发群体定制简化版操作指南

通过微信公众号开展”玩转APP”系列科普，结合月度满意度调研持续改进服务流程。

线上线下融合创新

在岁末年初推出的”抽签接好运”活动中，团队创新采用O2O模式：

• 线上抽奖结合线下营业厅核销
• 电子券与实体礼品同步发放
• 客服预案覆盖全渠道咨询场景

该模式使活动参与率提升47%，用户满意度环比增长23%。

服务案例实证

亳州智家工程师任怀东团队建立”30分钟响应机制”，在2024年冰雪灾害期间保障千户家庭网络畅通。通过自主研发的远程诊断系统，实现75%故障线上解决，大幅提升服务效率。

安徽联通卡以科技创新为驱动，通过构建智能服务生态、完善用户关怀体系、创新运营模式三大举措，持续提升1700万用户的数字化生活体验。未来将持续深化”端网云”协同能力，打造更懂用户的通信管家。