一、拨打前的准备工作

拨打10010客服热线前需确认：已开通来电显示功能的手机、本机服务密码、身份证号码。建议提前通过发送短信”2082″至10010查询当前套餐详情，或在手机营业厅App查看套餐余量。

二、语音导航操作步骤

1. 拨打10010接通后按”1″选择普通话服务
2. 根据语音提示按”0″转人工服务
3. 系统自动播报当前推荐套餐

若需跳过套餐推荐，可主动说出”套餐变更”唤醒人工客服。

三、人工服务办理流程

• 向客服提供身份证号码后四位验证身份
• 说明变更需求：”将现有套餐变更为[目标套餐名称]”
• 确认新套餐资费标准及生效时间

办理成功后系统将发送确认短信，新套餐次月1日生效。

四、注意事项

每月最后三天可能限制套餐变更操作，建议在25号前办理。合约套餐用户需先解除合约协议，靓号用户可能需到营业厅办理。