一、天津联通套餐缩水事件现状
近期天津联通用户集中投诉套餐权益缩水问题，主要表现为：营销宣传时承诺的100G流量实际到账仅80G，原宣传的“永久有效”套餐被私自修改为两年有效期，新套餐激活后原优惠无法恢复。用户通过10010客服、线下营业厅等渠道均遭遇推诿，部分案例中运营商拒绝提供通话录音作为证据。
二、套餐承诺未兑现的三大套路
- 模糊宣传话术：使用“长期有效”“永久保留”等术语，实际设置2年有效期
- 流量分期到账：宣称100G流量但首月仅到账80G，剩余流量需次月生效
- 私自变更套餐：用户未确认情况下，将4G不限量套餐升级为5G限速套餐
三、用户维权步骤指南
- 立即通过联通APP或10015热线提交书面投诉
- 要求运营商3个工作日内提供完整通话录音
- 同步向工信部12300平台提交申诉材料
- 整理微信/短信等电子证据准备法律诉讼
四、典型案例分析
2025年2月某用户办理139元套餐时，营销人员承诺“冲200享69元优惠”，实际APP显示仅需100元充值。更严重的是未签收的SIM卡已产生400MB流量消耗，存在隐私泄露风险。另一案例显示，用户恢复原套餐被拒后，通过携号转网威胁最终获得39元/月优惠套餐。
五、消费者应对建议
办理套餐时需确认三点：优惠期限、流量构成、变更条款。每次通话必须录音存证，投诉时明确要求三倍赔偿或话费返还。对于私自变更套餐行为，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张惩罚性赔偿。
天津联通套餐纠纷暴露出运营商在5G转型期的服务漏洞。消费者应提高证据意识，善用工信部投诉渠道，必要时通过法律手段维护自身权益。监管部门需加强电信服务合规性审查，建立套餐变更二次确认机制。
