一、停机保号业务说明
停机保号是为需要暂停使用服务但需保留号码的用户提供的业务，办理后每月收取5元保号费，支持通过中国联通APP或异地客服渠道办理。该业务立即生效，且无需前往归属地营业厅。
二、中国联通APP办理指南
通过中国联通APP办理停机保号的具体步骤如下：
- 登录APP后，点击首页【服务】入口；
- 选择【办理】→【基础业务办理】→【停机保号/复机】；
- 点击【停机保号】，完成身份证后六位验证或短信验证码确认；
- 提交后系统将实时生效，次月开始按月计费。
三、异地办理解决方案
若APP办理失败，可通过以下方式处理：
- 客服投诉渠道：拨打10015联通投诉专线，要求上报处理；
- 线上投诉：在APP内提交投诉工单，保留系统生成的投诉编码；
- 工信部申诉：通过工信部官网提交申诉，需明确注明办理诉求。
四、注意事项与常见问题
办理时需注意：
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 生效时间 | 停机立即生效，复机需1小时内恢复 |
| 费用规则 | 按自然月计费，不足整月按整月收取 |
| 限制条件 | 欠费状态无法办理，需先缴清欠款 |
通过中国联通APP可快速完成停机保号办理，异地用户若遇系统限制，建议结合客服投诉与线上工单渠道解决。办理前需确保账户无欠费，并了解费用计收规则。
