一、匠心网络筑基：全场景覆盖与技术创新
四川联通累计投入近百亿元打造精品网络，通过4G+三载波聚合技术实现地铁场景356Mbps峰值速率，在成都大悦城等商业体部署5G 3CC网络，下载速率提升至原有3倍。针对农村地区实施电信普遍服务工程，2024年完成500余个住宅小区网络优化，发达乡镇宽带覆盖率突破90%。
- 4G基站总量达4.3万个，行政村覆盖率超80%
- 5G微基站部署超50个，频谱效率提升40%
- 高铁线路综合覆盖率达95%以上
二、「匠心·沃服务」品牌体系构建
自2018年推出「匠心·沃服务」品牌以来，四川联通建立年度主题迭代机制，2025年聚焦「网络+服务」双轮驱动。省级投诉处理中心通过专家关怀服务机制，实现客户诉求100%响应，质效评估指标位居行业前列。
智家工程师团队建立标准化服务流程：工单核对→方案协商→入户规范→设备调试，形成包含12个触点、28项服务标准的操作指南。
三、用户感知提升的实践路径
网络优化团队采用三级响应机制：1小时内现场排查→4小时故障定位→8小时闭环处理。典型案例中，李东平团队通过增设小型信号增强设备，成功解决复杂环境下的家庭信号难题。
服务创新方面推出三大举措：云端技术指导手册、家长控制路由器、5G+云存储套餐，使客户满意度提升至98.7%。
四、未来服务生态展望
四川联通规划投资1.4亿元扩展农村宽带覆盖，推进FTTR全光组网技术应用。同步构建「1+4+N」智慧服务场景，计划在2025年底前完成200个数字乡村标杆建设。
- 城市千兆光网覆盖率突破95%
- 建立省级智慧服务数据中心
- 培育500名五星级智家工程师
通过「匠心网络筑基-服务品牌塑形-感知提升实践-生态体系扩展」的四维驱动，四川联通持续刷新通信服务标准。其以用户需求为导向的技术创新和服务升级，正在重新定义数字经济时代的运营商价值范式。
