北京联通王卡扣费疑云：流量包是否擅自开通？

事件背景与投诉概况

近年来北京联通用户频繁反映，在未明确授权的情况下被开通收费流量包。据公开投诉显示，涉事套餐主要涉及沃派套餐、腾讯王卡等产品，违规开通的流量包价格从9元到95元不等，多数通过电话推销诱导办理。2023-2025年间相关投诉量持续攀升，涉及”5G大流量权益包””流量叠加包”等十余种增值业务。

典型用户投诉案例

• 王女士使用48元沃派套餐时，账户被邯郸第三方公司擅自开通19元5G流量包，持续扣费三个月后偶然发现
• 2025年李女士投诉称，客服通过模糊话术诱导其同意”赠送权益”，实际开通19元付费流量包
• 张先生2022年起被连续收取10元叠加流量包，累计金额达240元
• 2022年5月集中投诉事件中，大量用户凌晨被扣95元流量叠加包费用

法律依据与争议焦点

根据《消费者权益保护法》第九条、第五十五条，运营商擅自开通收费服务涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。争议集中在三方面：①未经二次确认的电话营销有效性；②流量超额提醒义务履行缺失；③第三方公司代开业务的合规性。黑龙江某案例中，法院认定未经明确同意的彩铃服务开通构成欺诈，判决三倍赔偿。

消费者应对建议

1. 每月核查话费详单，通过官方APP查询增值业务
2. 接到营销电话时明确拒绝并录音，要求短信确认
3. 发现异常扣费立即投诉，主张退一赔三
4. 保留流量使用截图、通话录音等证据链

2025年最新维权案例显示，83%的投诉者通过工信部平台申诉获得全额退款，其中46%成功获得三倍赔偿。

北京联通王卡系列套餐的扣费争议暴露通信行业普遍存在的营销失范问题。消费者需提高账单审查意识，监管部门应建立”二次确认”强制机制，运营商须规范第三方合作商管理，共同维护通信服务市场的健康发展。