中国联通线上销户退费流程与通信投诉指南

• 一、线上销户申请与退费流程
• 二、余额转支付宝操作指南
• 三、销户退费进度查询方法
• 四、通信投诉渠道与处理指南

一、线上销户申请与退费流程

通过中国联通APP办理线上销户退费时，需完成以下步骤：

1. 登录中国联通APP，首页搜索“预约销户”进入移网销户申请
2. 选择销户原因并通过短信验证码完成身份核验
3. 在退费途径中选择“银行卡”作为接收方式（暂不支持直接退至支付宝）
4. 提交申请后，48小时内将收到10010电话确认销户

二、余额转支付宝操作指南

目前官方系统暂未开通直接退至支付宝的功能，建议采用以下替代方案：

• 方案一：将退费金额转至银行卡后，通过支付宝「余额」功能进行提现
• 方案二：申请退费至其他在网联通号码，通过支付宝「手机充值」功能转移资金

三、销户退费进度查询方法

可通过两种方式查询退费状态：

四、通信投诉渠道与处理指南

若遇退费争议或流程受阻，可通过以下渠道维权：

• 联通内部投诉：通过APP「我要投诉」提交费用争议工单
• 省级监管投诉：访问通信管理局网站提交电信用户申诉材料
• 工信部申诉：拨打12300或登录工信部官网提交书面申诉

建议优先通过官方APP完成销户退费流程，退费到账后可通过支付宝进行资金管理。若遇企业推诿或超过15个工作日未处理，可向省级通信管理局提交包含企业拒绝凭证的申诉材料，监管部门将在30个工作日内介入处理。