一、乱扣费解决流程
当发现流量超额扣费时，可通过以下步骤发起申诉：
- 登录中国联通APP，在「客户服务」模块选择「我要投诉」
- 选择「手机流量费争议」类型，填写争议月份及诉求内容
- 提交包含运营商未及时提醒的证据材料（如短信提醒截图）
- 通过10010客服电话补充说明情况，要求调取开通记录
重点强调运营商未履行《消费者权益保护法》第九条规定的提醒义务，要求退还超额费用。
二、投诉进度查询方式
投诉提交后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 微信小程序「中国联通投诉平台」查看「处理记录」
- 拨打10010按「5」键转投诉处理专线
- 登录APP在「我的投诉」查看实时状态
常规投诉1-3个工作日完成审核，复杂案件不超过7个工作日。若未获满意答复，可向工信部12300公众号提交二次申诉。
三、在线反馈操作指南
推荐使用数字化渠道进行快速处理：
- 搜索「中国联通投诉平台」完成手机号绑定
- 选择「费用争议」→「手机流量费争议」
- 填写争议金额、发生时间及详细情况说明
注意上传包含流量超额提醒缺失的截图证据，使用「闪电退」功能可加速处理。
建议每月定期通过联通APP核对账单明细，发现异常扣费立即保存证据发起投诉。注意运营商发送提醒短信后通常难以申诉成功，建议开通流量超额自动断网功能避免争议。
