通过中国联通APP一键退订
用户可通过中国联通APP的「我已订购」功能自助退订流量包：登录APP后点击「服务」→「我已订购」，选择需退订的流量包完成操作。若页面无退订按钮，可在APP内进入「在线客服」发送“退订业务”，根据引导提交退订请求。
- 点击首页右上角客服头像进入咨询界面
- 输入关键词“投诉”并选择「费用争议」分类
- 填写个人信息后提交工单
在线客服退订流程详解
人工客服处理时效约为5-10分钟：在APP中依次点击「在线客服」→「转人工」，向客服明确表达退订需求。系统将发送短信确认退订结果，已扣费用通常于次月返还。特殊情况下客服可能要求提供身份验证信息。
短信快速退订方法
编辑短信“QXLL+流量包金额”发送至10010（如QXLL50），系统将自动受理退订请求。此方式适用于基础流量包，增值业务需通过其他渠道取消。
官网退订操作指引
电脑端用户可登录中国联通官网(www.10010.com)，在「个人中心」→「我的套餐」中选择目标流量包退订。官网支持批量退订操作，但部分合约套餐需支付违约金。
注意事项与常见问题
- 月末最后48小时退订可能延至次月生效
- 合约期内退订需支付剩余合约期费用
- 投诉建议优先选择APP工单系统，处理效率高于电话渠道
建议优先使用APP自助退订功能，遇系统异常时转在线客服处理。退订成功后务必留存短信或工单记录，涉及费用返还问题可再次发起「资费争议」投诉。
