中国联通异常呼叫暂停服务处理指南：复通流程与二次认证解析

一、异常停机原因解析

中国联通暂停服务主要涉及以下场景：频繁更换设备或异地使用触发风控策略；号码超过90天无通信记录被判定为睡眠卡；系统检测到异常通信行为（如高频呼叫、涉诈风险）。用户可通过查询账户状态、接收短信通知或拨打10010确认具体停机原因。

二、线上自助复通操作流程

1. 下载并打开中国联通APP，登录需复通的手机账号
2. 搜索框输入“自助复通”或“二次实人认证”功能入口
3. 按照提示完成：
   • 身份证正反面拍摄（需边框完整）
   • 活体人脸识别验证
   • 签署合规使用承诺书
4. 提交审核后，系统将在1小时内发送复通结果通知

注意：线上复通需在停机后7天内完成，逾期需线下办理。

三、线下营业厅办理指南

携带身份证原件与停机号码所属设备，前往联通自有营业厅：

• 签署《合规使用承诺书》并留存影像记录
• 工作人员现场核验入网协议与使用场景
• 完成复机操作后，建议保持号码正常通信至少24小时

四、二次认证核心问题解析

认证必要性：根据国家“断卡行动”要求，二次认证可有效防止实名不实人、信息盗用等安全隐患，降低电信诈骗风险。

数据安全：认证过程采用公安部数据核验系统，生物特征信息加密存储且不保留本地副本。

常见失败场景：身份证件模糊、网络环境异常、人脸识别光线不足时，建议更换设备或环境重试。

用户处理异常停机时应优先选择线上自助复通，7天时效内完成认证可避免业务中断。建议定期使用通话/流量功能保持号码活跃状态，更换设备时提前联系客服报备使用场景，从根本上降低停机风险。