一、线上销户操作流程
中国联通座机用户可通过官方渠道进行线上销户：
- 登录中国联通APP或网上营业厅，选择固话业务办理模块
- 进入“销户”功能页面，填写座机号码及身份信息
- 完成短信验证后上传身份证正反面照片（需实时拍摄）
- 选择余额转移方式（银行卡或同省联通手机号）
- 提交申请后等待48小时内客服回访确认
二、客服电话办理指引
拨打10010客服热线办理座机销户：
- 按语音提示转接人工服务，说明销户需求
- 提供机主姓名、身份证号及座机号码进行身份核验
- 确认无欠费及合约限制后完成销户登记
- 特殊情况下可要求远程视频认证办理
三、线下营业厅办理说明
需携带以下材料至自营营业厅：
- 机主身份证原件及复印件
- 固话设备（光猫、路由器等接入终端）
- 最近三个月缴费凭证（可选）
工作人员将现场核验设备状态，办理成功后保留3天反悔期。
四、注意事项与常见问题
办理前需特别注意：
- 合约期内销户需支付违约金（具体金额以合约条款为准）
- 欠费超过90天将自动进入黑名单系统
- 余额转移仅支持同省联通账户或银行卡
- 宽带捆绑套餐需先解绑再办理固话销户
建议优先通过线上渠道办理销户，若遇系统故障或合约纠纷，可拨打10010要求工单跟进，必要时通过工信部渠道维权。办理完成后建议保留销户凭证至少6个月以备查询。
